La pesadilla del soporte de Insoex

Mantenimiento de 400€ por una pieza de 18€ en una instalación defectuosa

📍 ESTEPONA  |  CASO REAL DOCUMENTADO 📅 Actualizado: Dic 2025
"Un margen comercial del 2000% tras una instalación defectuosa no es un negocio, es un abuso."

CONSUMIDOR AFECTADO

El Fallo de Insoex

La causa raíz: Un sensor de viento defectuoso desde el primer día

Sin solución a enero 2026

El Problema

Tras una inversión de más de 20.000€ en un techo de cristal con toldo, éste nunca funcionó correctamente. El sensor de viento defectuoso provocaba que el toldo se abriera y cerrara constantemente desde la instalación.

Este comportamiento errático e ininterrumpido sometió a la cinta tensora Xline a un estrés mecánico excesivo, provocando su rotura final. Insoex Global S.L. pretende ahora cobrar un sobrecoste desorbitado por reparar un daño causado por su propio equipamiento defectuoso.


Evidencia del Margen

La pieza de recambio oficial se vende por el propio proveedor original por menos de 20€.

PRECIO MERCADO 18€
PRECIO INSOEX 400€
SOBRECOSTE >+2000%

Línea temporal del caso (2022→2026)

OCTUBRE 2022

Instalación Defectuosa (>20k€)

Instalación del sistema. Desde el inicio, el sensor de viento recoger el toldo ante la más mínima brisa. Se procede a ajustar la sensibilidad en distintas ocasiones, sin que aparentemente cambie nada. Se asume que el sensor es demasiado sensible y se considera un mal menor el tener que abrir el toldo cada rato.

JUNIO 2025

El Comportamiento Empeora

El toldo cambia de comportamiento y empieza a recogerse automáticamente cada pocos minutos, sin relación con el viento ni otras condiciones externas, haciendo imposible su uso normal.

JULIO - SEPTIEMBRE 2025

Visitas Técnicas Infructuosas

Contacto con INSOEX para solicitar revisión. Varias visitas técnicas se realizaron sin aportar solución, indicando repetidamente que “otro técnico” debía hacerse cargo. El último técnico concluyó que era necesario sustituir el sensor y que trasladaría la incidencia a la oficina.

OCTUBRE 2025

Rotura y Riesgo Estructural

Durante el periodo de fallos continuos, una de las cintas laterales se rompe completamente, provocando que el toldo se abra de forma diagonal con riesgo estructural. Ante la gravedad, desconecto el sistema. El 5 de octubre envío a INSOEX fotos y vídeos de la cinta rota solicitando asistencia urgente.

Cinta de toldo rota - Evidencia Insoex Foto real: Rotura de la cinta lateral
OCTUBRE 2025

Presupuesto Abusivo de Insoex

Propuesta de Insoex: 460€. Se desglosa en 60€ de mano de obra (el cual descuentan como "regalo") y 400€ por la cinta. No asumen que la rotura es consecuencia directa del fallo del sensor nunca resuelto.

Presupuesto Insoex - Evidencia Presupuesto oficial de Insoex Global S.L.
7 NOVIEMBRE 2025

Presupuesto del Proveedor Oficial

El proveedor oficial de la cinta tensora Xline envía presupuesto para 12 metros de cinta (el doble de lo necesario). El precio: 3€/metro. Para mi caso, necesito solo 6 metros, lo que serían 18€ en total, evidenciando el margen del 2000% aplicado por Insoex.

Presupuesto proveedor oficial - Evidencia Presupuesto del proveedor oficial de cintas Xline (12 metros)
DICIEMBRE 2025

Aviso de Reclamación Formal

Se avisa a Insoex de que se procederá a hacer una reclamación formal ante consumo. Se comprometen a enviar un nuevo presupuesto, pues dicen que el original "estaba mal hecho". Tras varios días esperando y múltiples llamadas, responden que siga esperando, pues están muy ocupados.

ENERO 2026

Pendiente de Respuesta

A pesar de las evidencias, fotos y vídeos enviados, el caso sigue sin resolución y no se ha recibido respuesta satisfactoria por parte de Insoex Global S.L.

Preguntas Frecuentes

Información útil para consumidores en situaciones similares

¿Cuánto cuesta una cinta tensora Xline (Ref: 2155827)?

El precio de mercado de la cinta tensora Xline (Ref: 2155827) es aproximadamente 18€ por unidad, o 36€ el par. Este precio puede verificarse en distribuidores especializados de componentes para toldos y cerramientos.

Es recomendable solicitar varios presupuestos y comparar precios antes de aceptar una reparación.

¿Cómo reclamar a una empresa de toldos y cerramientos?

Los pasos recomendados son:

  1. Documente todo por escrito: emails, fotos, vídeos, presupuestos y facturas.
  2. Presente una reclamación formal a la empresa por escrito (email con acuse de recibo o burofax).
  3. Si no hay respuesta satisfactoria: acuda a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
  4. Considere el arbitraje de consumo: es gratuito y vinculante si la empresa está adherida.
  5. Última opción: vía judicial con demanda civil.

¿Qué hacer si un presupuesto de reparación parece abusivo?

Si considera que un presupuesto es desproporcionado:

  • Compare los precios de las piezas en el mercado libre.
  • Solicite presupuestos a otros profesionales del sector.
  • Documente la diferencia de precios por escrito.
  • Presente una queja formal ante consumo si la diferencia es significativa.
  • Consulte con una asociación de consumidores.

¿Cuánto dura la garantía legal de un toldo?

La garantía legal mínima para productos en España es de 3 años desde la entrega (según normativa vigente desde 2022).

Además, los instaladores pueden ofrecer garantías comerciales adicionales. Es fundamental revisar:

  • El contrato firmado y sus condiciones.
  • La factura de compra.
  • Cualquier documento de garantía entregado.

¿Qué es la OMIC y cómo puede ayudarme?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio público gratuito que:

  • Informa sobre derechos del consumidor.
  • Recibe y tramita reclamaciones.
  • Media entre consumidor y empresa.
  • Deriva a arbitraje o vía judicial si es necesario.

Puede encontrar la OMIC más cercana en el ayuntamiento de su localidad.

Comparte tu experiencia

Añadir tu experiencia

0/2000